在互帮互助，真诚友善这条道路上，志愿者们总是那一道亮丽的风景线。他们的热心、专业与真诚，不仅为志愿活动增添了色彩，更在细微之处传递着温暖。为了让同学们对志愿服务更加了解，更好的向他人传递温暖，践行志愿服务礼仪，数字经济与信息管理学院青年志愿者协会于2024年5月29日在仁者楼309教室开展了“志愿相伴，益路同行”花果培训第七期。
本次活动主要从志愿者基本礼仪要求、基本沟通技巧、真实案例分析三个方面进行讲解。首先是志愿者基本礼仪，主讲人强调了志愿者在服务过程中应持有的尊重和真诚。主讲人提到，真诚是沟通的基石，只有以诚待人，才能表达对服务对象的尊重与友好，赢得对方的信任与理解。志愿者需严于律己，宽以待人，多站在对方的角度思考问题，建立和谐的服务关系。
第二个方面就是基本沟通技巧。主讲人对同学们讲到，在聆听时要目视对方，以示尊重；在交流时要适时点头示意、应答及鼓掌，以营造积极的互动氛围；在回应对方感受时，要善于体察对方情绪，用恰当的言语表达关心与理解。主讲人还针对志愿者的语言表达进行了指导，同学们积极互动，纷纷表达自己的独特见解。主讲人强调，清晰准确是表达的关键。志愿者在与服务对象交流时，要常用礼貌用语，如“您”“请”“谢谢”“麻烦您”等礼貌用语的使用，不仅能让服务对象感受到尊重与关怀，也能展现志愿者的专业素养。
活动最后，主讲人引入了一则在社区进行志愿服务的视频，以此来更生动地展现出志愿服务的过程，加深同学们对本次培训内容的理解。主讲人告诉同学们，志愿服务在化解社区矛盾、构建和谐邻里方面发挥着重要作用，它能够凝聚人心，促进沟通，传递正能量，让社会变得更加美好。
志愿服务礼仪与沟通技巧对于提升服务质量、树立志愿者的良好形象具有重要意义。通过此次培训，加深了同学们对于志愿者这一角色的深刻理解，相信在以后的志愿服务活动中，同学们会以更加真诚的态度服务他人，为社会的和谐共建贡献自己的力量，为志愿服务注入新的活力。相信在志愿者们的共同努力下，社会将焕发出更加绚丽的光彩。
此次花果培训是为了让我们了解志愿者礼仪，就是志愿者在参加志愿服务活动中应该注意的言行举止。其中包括在与他人交流时的礼貌用语，要多使用敬语；参加志愿服务活动不能披头散发，不能穿拖鞋、短裤、短裙等。通过此次培训，让我获益颇多。
——陈洋
本次花果培训的主题是“志愿于心，服务于行”，主讲人主要通过志愿者基本礼仪和志愿者沟通技巧等几个方面向大家讲解志愿服务，如何做好一项志愿服务项目，在志愿服务过程中怎样服务他人，如何与别人进行有效的交流与沟通，还举出实际案例向大家分享在志愿服务过程中遇到的问题和解决办法，以及面向不同群体时，交流的语言艺术。本次花果培训活动的圆满完成，为大家展示了作为一名志愿者应该持有的作风和态度，促进了学院志愿服务队伍的高质量建设，提高了个人的综合素质和志愿组织的专业水平。
——宋静
志愿于心，服务于行。在讲座上，主讲人介绍了如何去做一个好的志愿者，不仅从志愿服务礼仪上阐述，还给大家讲述了一个志愿者所存在的意义。我们不仅要学会倾听他人，还要有耐心以及毅力。此次活动不仅增加了同学们对志愿服务的了解，还让大家了解到了如何去当一名志愿者以及做志愿服务的意义。
——符卉
撰稿：李雨
摄影：邓巧
数字经济与信息管理学院团总支供稿
