为切实提升患者群体就医体验，缓解医院门诊高峰时段的接诊压力，传递人文关怀与温暖力量。2026年3月30日，淬炼商学院“SHE”关爱女性志愿服务专项支队的志愿者们走进合川区中西医结合医院开展了以“青伴暖医同行”为主题的导诊志愿服务活动。通过细致的导诊服务，为来院就诊的患者提供高效便捷的指引，以实际行动构筑和谐温馨的就医氛围。
智学新技 服务有“数”
活动开展前，为确保服务质量，志愿者们在负责人的指导下，集中进行了智能医疗设备操作培训。志愿者们系统学习了自助挂号机、检验报告自助打印机等设备的各项功能与操作流程。
从界面图标识别到具体功能模块切换，从医保卡插入方式到移动支付扫码确认，每一个步骤都经过反复学习与演练。通过扎实的前期学习，志愿者们迅速掌握了数字化设备的使用技巧，为后续高效精准地引导服务奠定了坚实基础。
温情指引 就医有“方”
在门诊大厅的各个关键点位，面对来往不息的人流，志愿者们主动上前，耐心倾听患者需求、细致解答各类问询。无论是协助寻找对应科室的具体楼层还是引导至药房、检验科、洗手间等配套设施，志愿者均以清晰的语言和标准的指引手势提供帮助。
针对老年患者及行动不便者，志愿者更是全程陪同，确保其安全、顺畅地完成就诊环节。一句句温馨的指引，有效缓解了患者初来医院的茫然与焦虑，让就医之路更为顺畅。
指尖守护 关爱有“度”
在此次服务的重点环节，志愿者们充分发挥前期所学，熟练操作自助服务机器，为不熟悉电子设备或操作有困难的患者提供“一对一”协助。从读取身份信息、选择科室专家，到确认挂号时段、完成费用支付，志愿者全程耐心协助，确保挂号流程准确无误。
同时，对于需要打印身份证、自助取袋的患者，志愿者们也主动提供相应帮助，有效缩短了患者非诊疗环节的等待时间，以数字化手段将关爱落到实处。
此次“青伴暖医同行”导诊活动，不仅为医院门诊秩序维护注入了青春活力，更通过精准化、人性化的志愿服务，切实解决了部分患者尤其是中老年人在就医过程中遇到的实际困难。活动搭建起了医患之间沟通的温情桥梁，让科技设备不再冰冷，让就医之路不再陌生与无助，使得科技赋能与人文关怀在医院门诊大厅实现了温暖交融。
撰写：王嘉乐 王 兰
摄影：王嘉乐 杨 欣
初审：李熙熙
复审：史小霞
终核：刘 月
淬炼商学院团总支学生会供稿
