为缓解医院就诊压力，为病患送上温馨的指引与关怀，2025年10月21日“SHE”关爱女性志愿服务专项支队走进合川中西医结合医院，开展了以“‘导’向健康·志愿暖心”为主题的导诊服务活动。用实际行动践行社会责任，展现了互助的温暖力量，为这个秋日增添了一抹亮色。
培训先行 服务有方
为给患者提供更专业、贴心的服务，志愿者们提前抵达医院，率先进行了医院专业老师的导诊专项培训。培训中，老师结合医院实际运营场景，从分诊的规范流程、不同科室患者的引导技巧，到常见就医问题的高效解答方式，再到与患者及家属沟通时的语气、礼仪等注意事项，都进行了深入浅出的讲解。志愿者们认真聆听、仔细记录，对服务工作的认知更为清晰、全面。这场培训为后续活动开展筑牢了根基，体现了“准备充分，服务到位”的专业服务理念。
导诊服务 医患同心
经过系统且专业的培训后，志愿者们以迅速投身到各自的工作岗位中，分散在医院的各个区域，全力协助医护人员为病患提供优质的专业导诊服务。在挂号处，耐心地为患者指引就诊科室；在候诊区，细心地解答患者的各类疑问；面对情绪焦虑的候诊患者，还会贴心安抚患者候诊情绪。志愿者们高效的服务有效分担了医护人员的工作压力，让就医流程更加顺畅。
暖心互动 健康同行
在活动中，志愿者们积极与患者开展多元化的暖心互动。针对不同年龄段、不同病症的患者，科普疾病预防、康复护理等健康知识；从慢性病的日常管理到术后康复的注意事项，用通俗易懂的语言进行讲解；还精心制作了涵盖了饮食建议、运动指南等实用信息的健康手册分发给患者；同时用镜头记录下患者与医护人员、志愿者之间的温情画面。志愿者的到来让他们感受到了社会的关爱，就医过程也更加顺畅。“奉献与收获并存”的志愿真谛,在此刻被深刻诠释。
此次活动，不仅为合川中西医结合医院的医疗服务工作提供了切实助力，更有力彰显了志愿服务在社会中的价值。志愿精神如涓涓细流，汇聚成海，相信这份爱心将持续照亮更多人的健康之路。
淬炼商学院团总支学生会供稿
（撰稿：刘天一 王兰 拍摄：柳漫诗）
