为疏解医院高峰时段就医压力，提升患者就医体验，淬炼商学院“SHE”关爱女性志愿服务专项支队和2024级市场营销01-04团支部，走进合川区中西医结合医院，开展新一期导诊志愿服务活动。志愿者们以细致入微的服务、温暖亲切的陪伴，将冬日的寒意化作医院内外的一缕暖阳。
岗前“加载” 步履生温
活动清晨，志愿者们提前抵达医院，以“专业前置”的姿态，在院方工作人员的指导下进行了简短实用的岗前培训。培训以“问题导向”明确服务从科室分布、挂号流程，到自助设备操作要点，再到应急沟通的技巧。大家认真聆听、积极提问，力求在服务中做到“问有所答、引有所向、助有所依”，为高效、有序的导诊工作打下坚实基础。
步履所向 温柔“导航”
正式上岗后，志愿者迅速分散至门诊各关键节点，成了照进医院里的一束束微光。在自助挂号机前，志愿者们俯身协助患者完成身份识别与科室选择；取片机前，为不懂得操作的患者细致讲解。志愿者们在人流密集时，默契补位的身影，把耐心指引化成了医院消毒水里的“解药”，让冰冷的就医流程有了温度。
在面对老年群体时，志愿者放慢语速，并配合手势，用适配性的表达方式解释流程。整场志愿服务下来，鞋底磨过的地砖、微微发哑的嗓音，是青春对服务的真情投入，对服务本质的注解——志愿者们知晓，一句清晰的指引、一次耐心的等待，成为消解不安的“安心药”。
微光“续航” 暖意不断
导诊工作的重复表象下，藏着的是“服务的变量”。正因如此，“SHE”关爱女性志愿者服务专项支队坚持每月走进医院，在细微之处传递关怀。志愿的意义，是那些看见的慌乱被轻轻托住的瞬间：是弯腰时衣角掠过地面的弧度，是指向诊室时手臂划出的线条，是站在嘈杂人群中依然保持的那份沉静与专注。
从秋日到初冬，支队的脚步从未停歇。志愿者们以“精准指引+暖心陪伴”的双维服务，将流程化的导诊转化为有情感的连接，让医疗服务的“最后一米”既见效率、更显温度。未来，支队将继续深耕导诊服务，打磨细节、拓展维度，让志愿之光不仅照亮医院走廊，更温暖城市生活的每一处褶皱。
淬炼商学院团总支学生会供稿
（撰稿：柳漫诗 王兰 拍摄：范萌 刘妍君）
