为缓解医院门诊高峰时段的接诊压力，帮助不熟悉智能设备的患者顺畅就医，推动智慧医疗服务与人文关怀深度融合，本周，淬炼商学院“SHE”关爱女性志愿服务专项支队的志愿者们走进合川区中西医结合医院，开展了以“一隅晨光，医路心安”为主题的导诊志愿服务活动。通过细致周到的现场协助，志愿者们让患者的就医过程更加安心、顺畅，切实提升了就医满意度与获得感。
岗前勤操练 上手更从容
活动开始前，志愿者们集中接受了智能医疗设备操作专项培训，重点学习了自助挂号缴费机、报告查询终端等设备的使用方法。从刷卡识别、页面导航到支付完成，每一个环节都经过反复练习与模拟操作。充分的岗前准备让志愿者们对设备操作了然于心，为现场高效引导提供了坚实保障，确保在实际服务中能够从容应对各类操作问题。
主动引路径 耐心指方向
紧接着，志愿者分布在挂号区、电梯口、科室过道等关键位置，及时识别需要帮助的患者。面对科室位置咨询、就诊流程疑问等需求，志愿者以简明语言和标准手势进行引导；对于行动不便或首次来院的患者，主动陪同前往相应科室，帮助其顺利完成各项就诊步骤，有效缓解了患者初到医院的茫然与不安。在门诊人流较大的时间段，志愿者们分工协作、互相补位，确保每个关键点位都有专人值守。
指尖来帮协 陪伴送温暖
针对不会操作自助设备的患者，志愿者则提供一对一现场协助，从插卡识别、选择科室到支付挂号费，全程耐心指导。同时，帮助有需要的患者完成报告打印、凭条补打等操作，减少排队等待时间，让患者切实感受到科技带来的便利与志愿者的温暖陪伴。每一位接受帮助的患者脸上露出的安心笑容，都是对志愿服务最好的回馈。不少患者在志愿者的帮助下顺利完成挂号后，连连道谢，现场氛围温馨而有序。
此次导诊活动以细致、专业、贴心的服务，有效缓解了患者就医过程中的焦虑与实际困难，尤其帮助老年群体跨越了设备操作的门槛。活动不仅提升了医院门诊的服务效率，更让冰冷的机器在志愿者的陪伴下有了温度，实现了效率与温情的双向奔赴。未来，“SHE”关爱女性志愿服务专项支队将继续秉持初心，用一个个“兜底”的按键，守护更多人的心安与微笑。
淬炼商学院团总支学生会供稿
（撰稿：王嘉乐 拍摄：王嘉乐 黄惠军）
