为深入贯彻“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，夯实志愿服务人才基础，提升志愿者的核心素养与服务效能，2026年3月18日，计算机学院青年志愿者协会于观云书院冬至·多媒体教室成功举办了“花果‘4+N’”志愿服务培训计划初阶班第五期活动。
本次活动以“志愿沟通传温暖，团队协作践初心”为主题，旨在通过系统化培训，全面提升干事及骨干成员的沟通亲和力、团队执行力与矛盾化解能力，为其日后投身各类志愿服务项目注入专业动能。
中午12:10，距离培训正式开始尚有十分钟，观云书院冬至教室内已是一片井然有序的忙碌景象。协会工作人员与提前到场的骨干成员们密切配合，迅速完成现场布置与设备调试。多媒体课件准备就绪，座位排列整齐，静候着参与者的到来。陆续抵达的同学们在签到处有序完成考勤。
12:30，培训准时开始。主持人首先阐明了本次培训的核心目标，强调了在志愿服务中，“沟通”不仅是信息传递的桥梁，更是传递温暖、建立信任的关键；“协作”则是凝聚团队力量、高效达成服务目标的基石。清晰的导入迅速凝聚了全场注意力，为后续的深入讲解奠定了基调。
培训的首个模块聚焦于“沟通的重要性与原则”。演讲人结合志愿服务种，生动剖析了志愿者与服务对象沟通时可能面临的多种情境。他着重指出，有效的沟通始于积极的倾听与共情，需要志愿者放下预设，真正理解服务对象的需求与情绪。随后，主讲人系统讲解了一系列实用的沟通技巧，包括如何运用开放式提问引导对话、如何通过非语言信息（如眼神接触、身体姿态）传递友好与尊重，以及如何在不同场景下进行清晰、有礼貌的语言表达。讲解深入浅出，引发了在场同学的频频点头表示认可。
进入“团队协作与矛盾化解”模块，培训氛围转向更为互动与实践。主讲人指出，在团队志愿服务中，个体差异、任务压力或外部因素都可能引发微小摩擦或情绪波动。针对这一现实挑战，培训提供了系统的应对思路与方法。主讲人引导大家思考如何在分歧中寻求共识、如何在工作衔接中主动补位，并重点培训了情绪安抚的基本步骤与语言表达规范，例如如何先处理情绪再处理事情、如何用“我”句式表达感受以避免指责。为了加深理解，现场还穿插了情景模拟环节，邀请几位同学上台，模拟在志愿活动中可能遇到的沟通困境，并由大家共同探讨解决方案。这一环节极大地调动了参与者的积极性，在思考与交流中，抽象的技巧化了具体的认知。
培训尾声，主讲人对所有内容进行了精炼总结，并再次呼吁大家将今日所学内化于心、外化于行，在未来每一次志愿服务中，都能以更专业的沟通传递温暖，以更紧密的协作践行初心。最后，全体参与成员移步台前，合影留念，用一张充满朝气与决心的集体照，为本次充实而高效的培训画上了圆满的句号。
此次“花果‘4+N’”初阶班第五期培训，不仅是一次技能充电，更是一次初心的重温与凝聚。它标志着计算机学院青年志愿者协会在队伍建设专业化、规范化道路上迈出了坚实一步。相信每一位参与其中的干事与骨干，都将承载着这份收获与责任，在未来的志愿服务征程中，更自信、更从容、更有力地散发光与热，共同谱写更加动人的青春志愿篇章。
撰稿：党玉建
摄图：计算机学院青年志愿者协会
编辑：谭栋天
初审：黄士业
复审：梁佳乐
终核：苏 畅
计算机学院青年志愿者协会供稿
