为全面掌握社工组织、养老企业承接社会救助服务项目进展情况，客观评价服务质量，以志愿服务作为纽带，搭建政策与民心的沟通桥梁，从而提升救助政策效能。2025年11月，綦江区民政局联合重庆移通学院信息安全学院，启动社会救助群众满意度与绩效评价调研工作，工作人员与志愿者奔赴各岗位有序开展工作。
培训铸心尺，深掘真民情
在11月14日与12月1日，志愿者们先后参与了两场专项培训，系统掌握了沟通方法、信息采集与安全保障等核心要点。通过反复演练与细节打磨，大家铸就了一把精准丈量服务质量、深掘真实民情的“心尺”。
持心尺入户，听灶边絮语
11月17日至24日，志愿者将培训会中所习得的技巧，迅速转化为实地走访中的温情实践。带着那把精准衡量服务质量的“心尺”，他们穿梭在街巷村落，四天时间里叩开了500户家门。“嬢嬢，最近社工来得勤吗？活做得仔细不？”在灶台边、屋檐下，他们用乡音拉近距离，以俯身的姿态，细致记录每一句反馈。每一次真诚的问答，都在校准服务的真实刻度。
借电波远询，聚云端心声
当线下走访的脚步暂歇，线上的问候仍在延续。从12月1日至3日，志愿者们化身 “云端传声人”，以电话为枢纽，向460户家庭送去关切，将温暖递至更远的角落。“您好，我们是调研志愿者……”一句句耐心地询问，穿越距离，收集那些未能当面诉说的情况与期望。电波两端，连接的不仅是信息，更是政策与民心之间一座无形的信任之桥。
融数据成策，绘温暖蓝图
所有来自街头与云端的声音，681份调查问卷里的每一个勾选、每一行文字，都被细心汇集、梳理，凝练成一份扎实的报告。它清晰勾勒出服务的温暖图景与可提升的空间。这些源自民间的真实数据，正转化为具体可行的“暖心良方”，为政策的完善与服务优化，提供清晰而有力的支撑，更让志愿服务成果落地见效。
本次调研既是一次精准的“社会诊断”，更是一场温暖的民心对话。志愿者用志愿担当诠释服务初心，他们采集的不仅是数据，更是民众的期望；带来的不仅是建议，更是切实的改变。这些宝贵的成果将催生出更加贴心、更高效的社会救助服务，让惠民政策在綦江大地上绽放出温暖的光芒，也让志愿服务精神在实践中熠熠生辉。
撰写：胡海燕 赵周琦玉
拍摄：方远平 周灿 谭婧
初审：杨一帆 徐小迪
复审：王兰馨 肖琳
终审：唐铭怿 吴燕凤
(重庆移通学院信息安全学院团总支青年志愿者协会供稿）
