为规范志愿服务流程，明确月度工作重点，提升志愿者专业素养，践行“在实践中成长、以专业赋能服务”理念，2025年11月11日19:00，数字经济商学院“慧眼天使”志愿服务专项支队在观云书院小雪会议室举办志愿服务技能培训会。支队全体志愿者通过系统讲解、实例剖析与互动答疑，掌握志愿服务实用技能，为后续工作高质量开展奠定基础。
培训聚焦实操核心，设置三大板块，由支队骨干担任“专项指导官”，以“理论+实操”形式开展针对性培训。活动规划环节紧扣年度目标，铺展校园公益宣讲、社区敬老帮扶、志愿文化推广等月度服务蓝图，拆解时间节点、任务分工、协作流程及安全要点，明确筹备、执行、复盘各阶段岗位职责，梳理人员迟到、设备故障等突发预案，通过场景讨论帮助志愿者掌握协作逻辑，确保活动高效闭环。
行为规范培训围绕“真诚奉献、专业履职”宗旨，从仪容仪表、沟通礼仪、服务纪律、应急处理四维度展开。结合常见服务场景，通过正反案例对比强调形象礼仪重要性，传授倾听回应、情绪安抚等沟通技巧，借助情景模拟指导冲突化解、紧急救助等突发应对，助力志愿者以专业形象展现支队风采与青春担当。
材料规范讲解环节，支队长王海宇针对宣传照片、新闻稿、总结报告等核心材料，明确照片命名格式（活动名称+时间+地点+场景）与拍摄要求，讲解新闻稿结构要点，梳理总结报告需涵盖的活动概况、成效数据、问题反思等要素。现场展示正误案例，直观呈现标准，解答“如何选取代表性照片”等疑问，确保材料规范完整。
培训中，志愿者认真聆听、细致记录，积极参与互动，现场学习氛围浓厚。大家表示培训内容贴合实际、实用性强，明确了工作方向，掌握了专业技能，增强了服务信心与责任感。
本次培训是支队深化队伍建设、提升服务质量的重要举措，有效补齐志愿者能力短板。未来，支队将持续开展常态化、专业化培训，优化内容与形式，助力志愿者成长。“慧眼天使”将带着所学所悟，以更饱满的热情、更专业的素养投身志愿服务，在校园与社区践行志愿精神，传递温暖、赋能成长，彰显当代大学生的责任担当与青春力量。
撰稿：董丽楠
摄影：王思鉴
初审：刘科君
复审：田清清
终审：黄灿
数字经济商学院供稿
